Términos y Condiciones de Servicios

1. Evaluación del artículo

Todo artículo recibido para mantenimiento, limpieza, reparación, modificación, teñido u otro servicio podrá ser evaluado previamente por nuestro personal especializado.

Dependiendo del material, antigüedad, estado de conservación, daños preexistentes o características del artículo, UNIPIEL podrá:

• Aceptar el servicio solicitado.
• Recomendar un procedimiento distinto.
• Advertir riesgos o posibles limitaciones del tratamiento.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• No aceptar un trabajo cuando técnicamente no resulte recomendable realizarlo.

La evaluación busca determinar el procedimiento más apropiado para cada artículo.

2. Recibo u orden de servicio

Al recibir un artículo, UNIPIEL dejará constancia de la información relevante disponible al momento de su ingreso, incluyendo cuando corresponda:

• Tipo de artículo.
• Servicio solicitado.
• Estado general.
• Daños o desgastes visibles.
• Observaciones y recomendaciones del especialista.
• Trabajo autorizado.
• Precio o cotización correspondiente.
• Fecha estimada de entrega.

El cliente deberá revisar la información consignada en el recibo u orden de servicio.

El trabajo contratado comprenderá principalmente los servicios detallados en dicho documento.

Cualquier trabajo adicional que resulte necesario y que implique una modificación importante del servicio o un costo adicional será comunicado al cliente antes de realizarse.

3. Estado preexistente del artículo

UNIPIEL realiza sus servicios considerando el estado en que recibe cada producto.

Los daños, desgaste, resequedad, roturas, decoloración, manchas, debilitamiento del material, costuras deterioradas, accesorios desgastados u otras condiciones preexistentes serán tomadas en consideración durante la evaluación.

Determinados daños pueden hacerse más visibles durante un proceso de limpieza, teñido, reparación o manipulación debido al deterioro previo del material.

Cuando nuestro especialista identifique un riesgo relevante antes de realizar el servicio, este deberá ser informado o consignado en la orden correspondiente.

4. Mantenimiento y limpieza

Los servicios de mantenimiento y limpieza tienen como finalidad mejorar la apariencia y conservación del artículo dentro de las posibilidades que permita su material y estado.

Debido a la antigüedad, uso o procedencia de determinadas manchas, no siempre es posible garantizar su eliminación completa.

Esto puede ocurrir especialmente con:

• Tintas y lapiceros.
• Grasas y aceites.
• Perfumes.
• Maquillaje.
• Desodorantes.
• Bebidas o alimentos.
• Humedad.
• Hongos.
• Olores impregnados.
• Productos químicos aplicados anteriormente.
• Tratamientos realizados previamente por terceros.

El especialista podrá informar al cliente cuando considere que una mancha, olor o deterioro puede permanecer parcial o totalmente después del tratamiento.

5. Teñido y renovación del cuero

El teñido tiene como finalidad recuperar o modificar la apariencia y tonalidad del cuero.

Al tratarse de un material natural, el cuero no siempre absorbe los pigmentos de manera idéntica en toda su superficie.

El resultado puede variar dependiendo de:

• Estado y antigüedad del cuero.
• Desgaste existente.
• Color original.
• Tratamientos anteriores.
• Manchas.
• Resequedad.
• Diferencias naturales entre piezas de cuero.
• Costuras, bordes y zonas sometidas a mayor uso.

Por estas razones, el teñido busca obtener un resultado uniforme dentro de las posibilidades técnicas del artículo, pero no implica necesariamente recuperar exactamente el acabado que el producto tuvo cuando era nuevo.

Asimismo, el procedimiento puede producir variaciones razonables en tacto, textura o tonalidad propias del tratamiento realizado.

6. Reparaciones y cambio de accesorios

Las reparaciones se realizarán conforme al trabajo autorizado y detallado en la orden de servicio.

Cuando sea necesario sustituir cierres, broches, hebillas u otros componentes, se utilizarán accesorios apropiados para el artículo.

La disponibilidad de determinados modelos, colores, tamaños o diseños puede variar, especialmente en artículos antiguos.

Cuando no se encuentre disponible un accesorio idéntico al original y la diferencia sea relevante, UNIPIEL informará al cliente para solicitar su conformidad antes de realizar el reemplazo por una alternativa similar.

7. Modificaciones y entallados

Los servicios de entallado, reducción, ampliación o modificación de prendas y artículos se realizarán tomando como referencia las medidas, indicaciones y condiciones acordadas al momento de contratar el servicio.

En prendas de vestir, el resultado depende también de factores como:

• Diseño original.
• Márgenes disponibles.
• Tipo y grosor del cuero.
• Costuras existentes.
• Forros.
• Cierres y accesorios.
• Estructura propia de la prenda.

Por esta razón, no todas las prendas pueden ser modificadas en la misma proporción o mantener exactamente la misma estructura después de una intervención.

El especialista informará las limitaciones relevantes que puedan identificarse antes de realizar el trabajo.

8. Confecciones a pedido

Los artículos o prendas confeccionados especialmente para un cliente se elaboran conforme a las características acordadas, pudiendo incluir medidas, modelo, color, tipo de cuero y demás especificaciones consignadas en la orden o contrato correspondiente.

Al tratarse de productos confeccionados especialmente para el cliente, no se realizan cambios por motivos posteriores de preferencia respecto de talla, medidas, modelo, color o diseño que hayan sido previamente aprobados.

Cuando corresponda realizar pruebas o verificaciones de medida durante el proceso de confección, el cliente deberá asistir en las fechas coordinadas.

Las medidas tomadas corresponden a las condiciones físicas del cliente al momento de su registro. Variaciones corporales posteriores —como aumento o reducción de peso o cambios importantes de postura— pueden modificar el calce de la prenda y no constituyen por sí mismas un defecto de confección.

Si posteriormente el cliente solicita una modificación distinta a las características originalmente aprobadas, esta podrá ser cotizada como un nuevo servicio.

Lo anterior no limita la atención que corresponda cuando la confección presente una falla atribuible a su elaboración o no corresponda a las especificaciones previamente acordadas.

9. Resultados del servicio

UNIPIEL realizará el servicio contratado de acuerdo con el trabajo detallado en el recibo u orden de servicio y tomando en consideración las observaciones técnicas realizadas al momento de la recepción.

La contratación de un servicio de mantenimiento, reparación, teñido o restauración no significa que el artículo quedará necesariamente en estado equivalente a uno nuevo.

El resultado estará condicionado por su antigüedad, material, desgaste, tratamientos anteriores y estado de conservación.

Las advertencias previamente informadas y consignadas en el recibo forman parte de las condiciones bajo las cuales se acepta realizar el servicio.

10. Garantía del servicio de reparación

Cuando un artículo objeto de reparación presente un defecto directamente relacionado con el trabajo realizado por UNIPIEL y dicho defecto sea atribuible al servicio prestado, el cliente podrá solicitar su revisión dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del artículo.

De comprobarse que el inconveniente corresponde al servicio realizado, se efectuará nuevamente la reparación correspondiente sin costo adicional.

Esta condición no comprende nuevos daños, accidentes, desgaste posterior, uso inadecuado o problemas distintos del trabajo originalmente contratado.

11. Plazo de entrega

La fecha indicada en el recibo corresponde a la fecha estimada para la culminación del servicio.

Determinados trabajos pueden requerir mayor tiempo debido a:

• Complejidad de la reparación.
• Secado o tratamiento del cuero.
• Disponibilidad de accesorios o materiales.
• Necesidad de realizar trabajos adicionales previamente autorizados.
• Situaciones técnicas detectadas durante el proceso.

Cuando exista una variación significativa en el plazo inicialmente informado, UNIPIEL procurará comunicarla al cliente mediante los datos de contacto registrados.

12. Recojo del artículo

Una vez culminado el servicio, el cliente deberá recoger su artículo dentro del plazo establecido.

UNIPIEL mantendrá los artículos terminados en custodia por un plazo máximo de noventa (90) días calendario, contado desde la fecha de entrega o disponibilidad para recojo informada al cliente.

Antes del vencimiento de dicho plazo, UNIPIEL podrá enviar uno o más recordatorios mediante WhatsApp, llamada telefónica u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y realizar el recojo dentro del plazo indicado.

13. Objetos personales

Antes de entregar una prenda, cartera, mochila, maletín u otro artículo, el cliente deberá revisar todos sus compartimentos y retirar dinero, documentos, joyas, tarjetas, llaves y demás objetos personales.

Si el cliente desea dejar algún accesorio indispensable para realizar el trabajo, deberá informarlo al personal para que quede consignado en la orden de servicio.

14. Pago del servicio

El precio, adelanto y forma de pago de cada servicio serán los indicados en el recibo, cotización u orden correspondiente.

Cualquier servicio adicional solicitado posteriormente por el cliente o autorizado durante el proceso podrá generar un costo adicional, el cual deberá ser informado antes de realizarse.

15. Reclamos y observaciones

Al recoger el artículo, el cliente podrá revisarlo y realizar las observaciones que considere necesarias.

Cuando una observación se encuentre directamente relacionada con el servicio contratado, UNIPIEL evaluará el artículo para determinar la causa y la solución correspondiente.

La política comercial aplicable a servicios y confecciones personalizadas no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor frente a una eventual falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.