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Última actualización: 29/09/2026
En UNIPIEL buscamos que cada compra llegue de manera segura y dentro del plazo informado. En esta sección encontrará las condiciones aplicables a nuestros envíos, retiros en tienda, cambios y garantía de productos.
Las presentes políticas complementan nuestros Términos y Condiciones y se aplican de conformidad con la legislación peruana vigente.
Realizamos envíos dentro del territorio peruano.
| Zona | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana | 1 – 3 días hábiles | S/ 10.00 (Gratis en compras ≥ S/ 399) |
| Lima Provincias | 3 – 5 días hábiles | S/ 15.00 |
| Provincias (resto del Perú) | 5 – 8 días hábiles | S/ 20.00 – S/ 30.00 |
Envío gratuito en Lima Metropolitana por compras desde S/ 399, salvo que se indique una condición diferente durante una campaña o promoción.
Los costos y plazos pueden variar en determinadas localidades de difícil acceso o destinos que requieran un servicio especial de transporte. Cuando corresponda, el cliente será informado antes del despacho.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
Los plazos indicados son estimados y se contabilizan a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido.
Los pedidos realizados y con pago confirmado antes de las 12:00 p. m. durante días hábiles podrán ser despachados el mismo día, sujeto a disponibilidad del producto y capacidad de despacho.
Los pedidos confirmados después de dicho horario, durante fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.
El despacho se realizará una vez que el pago haya sido correctamente validado.
Los tiempos de entrega señalados son estimados.
Excepcionalmente, pueden producirse demoras debido a circunstancias ajenas al control razonable de UNIPIEL, tales como:
Si tomamos conocimiento de una incidencia importante que pueda afectar la entrega de un pedido, procuraremos comunicarla al cliente a través de los datos de contacto proporcionados.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar el envío, incluyendo:
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al receptor, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente.
Cuando el tipo de envío permita seguimiento mediante una guía, esta será proporcionada al cliente una vez realizado el despacho.
También puede consultar el estado de su pedido comunicándose con nosotros al:
WhatsApp: +51 957 334 436
Cuando el pedido sea enviado mediante un operador logístico externo, el seguimiento y plazo final de entrega estarán sujetos también a las condiciones operativas de dicho transportista.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online pueden ser retirados sin costo en nuestras tiendas habilitadas para este servicio.
El cliente deberá esperar nuestra confirmación indicando que el pedido se encuentra listo para recojo antes de acercarse a la tienda.
Como referencia, el pedido puede encontrarse disponible dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad y ubicación del producto.
Para recoger el pedido deberá presentar:
Si otra persona realizará el recojo, deberá coordinarlo previamente con nuestro equipo de atención.
Al recibir su pedido, recomendamos verificar que la bolsa, caja o embalaje se encuentre debidamente cerrado y sin señales evidentes de apertura, manipulación o daño.
Si observa algún daño exterior importante, recomendamos:
Puede contactarnos mediante WhatsApp al +51 957 334 436.
Esta comunicación nos permitirá revisar lo sucedido y, de ser necesario, realizar las coordinaciones correspondientes con el operador logístico.
Si recibe un producto diferente al que solicitó, falta algún artículo de su pedido o detecta alguna otra incidencia atribuible al despacho, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos la información necesaria para verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a UNIPIEL, los gastos necesarios para solucionar el error no serán trasladados al cliente.
UNIPIEL ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.
Esta política aplica a cambios solicitados por razones como talla, modelo, color o preferencia del cliente.
Para realizar el cambio, el producto deberá:
Todo cambio se encuentra sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio de una compra realizada online, puede comunicarse previamente con nosotros mediante WhatsApp al:
+51 957 334 436
Nuestro personal le indicará cómo proceder.
Cuando el cambio se origine únicamente por una decisión del cliente respecto de talla, color, modelo o preferencia, los gastos de transporte necesarios para realizar el cambio serán asumidos por el comprador.
Cuando la atención se origine por un error atribuible a UNIPIEL o corresponda a una atención por garantía, el caso será tratado de acuerdo con su naturaleza.
Determinadas promociones pueden contar con condiciones específicas para cambios.
Cuando exista alguna restricción o condición especial aplicable a una campaña, producto o promoción, esta deberá ser informada al cliente previamente a la compra.
Las condiciones comerciales aplicables a cambios no limitan los derechos que correspondan al consumidor frente a una posible falla o falta de idoneidad del producto.
Los productos UNIPIEL cuentan con una garantía comercial de tres (3) meses frente a defectos de fabricación.
La garantía comprende la evaluación de posibles fallas atribuibles a:
Asimismo, UNIPIEL garantiza que los artículos comercializados como cuero genuino están elaborados con cuero natural auténtico.
El cuero es un material de origen natural.
Por esta razón, con el paso del tiempo y el uso puede presentar características como:
Estas características deben diferenciarse de un deterioro prematuro o anormal.
El cuero genuino no debería presentar un desprendimiento prematuro de su superficie como consecuencia de una falla atribuible al material o fabricación. Si observa una situación de este tipo dentro del periodo de garantía, puede traer el producto para que nuestro personal realice una evaluación.
La garantía comercial no comprende daños cuyo origen sea atribuible exclusivamente a situaciones como:
Cada producto será evaluado considerando sus características, antigüedad y estado.
La garantía comercial otorgada por UNIPIEL no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
El término de la garantía no significa que dejemos de atender su producto.
UNIPIEL cuenta con servicios de reparación y mantenimiento para diferentes artículos de cuero, incluso después de finalizado el periodo de garantía.
Puede llevar el producto a nuestras tiendas para solicitar una evaluación.
Dependiendo de las características del artículo podemos realizar, entre otros:
Una vez fuera del periodo de garantía, estos trabajos tendrán un costo de acuerdo con el tipo de servicio, materiales necesarios y estado del producto.
Antes de realizar el trabajo se informará al cliente la cotización correspondiente.
Contáctanos directamente por WhatsApp o visita una de nuestras tiendas. Nuestro equipo te atenderá con gusto.
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